Realizamos envíos en toda Europa, desde un paquete pequeño hasta un palé de mercancías voluminosas, normalmente en unos pocos días. Aquí puede obtener más información sobre los costos de transporte y lo que debe tenerse en cuenta con los diferentes métodos de envío.
Para cada país de entrega hay un precio de envío que depende del peso del pedido. Hay un límite inferior y superior para los gastos de envío de cada grupo de productos. Si se piden productos de diferentes grupos de productos, se aplican los límites del producto más grande.
Packagedienst
Paquete por mensajero
Transporte de mercancías de carga general
empresa de transporte directo
La entrega suele ser por camión (camión con caja de 7,5 t - largo: 8 m / ancho 3,10 m / alto 3,45 m). La descarga se realiza en el bordillo público más cercano a la dirección de entrega, salvo pacto expreso en contrario. Tenga en cuenta que la entrega puede no ser posible debido a los siguientes factores.
Si una de las características especiales mencionadas se aplica a la dirección de entrega deseada o si no está seguro acerca de esto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico antes de realizar un pedido para aclarar si se puede realizar la entrega y en qué ubicación.
Tenga en cuenta también que es necesario que esté personalmente presente en la dirección de entrega cuando el transportista entregue los productos. Por un lado, porque hay que confirmar por escrito la entrega de la mercancía. Por otro lado, la descarga de la mercancía requiere su ayuda de tal manera que apoye al empleado de la agencia de transporte con la descarga de la mercancía del camión a la acera con asistencia física. Por lo tanto, debe ser físicamente capaz de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
Finalmente, cabe señalar que no se puede acordar un tiempo específico deseado para la entrega. Nuestro servicio de atención al cliente o la empresa de transporte se pondrán en contacto con usted por teléfono con suficiente antelación antes de la entrega para fijar la fecha de entrega (ventana de tiempo) en días laborables (excepto festivos). Se requiere su presencia en la dirección de entrega durante toda la franja horaria.
Los productos se embalan de forma segura en un palé para su transporte. El embalaje y el palé forman parte de la entrega y no se pueden retirar del camión.
gastos de despacho de aduana
No cobramos el IVA alemán por los productos que enviamos a Suiza. Ordenamos el envío DAP autorizado. Esto significa que nos encargamos del despacho de aduana y pagamos los costos del despacho de aduana (Adeclaración de exportación, documentos aduaneros, Despacho aduanero de exportación y despacho aduanero de importación).
Sin embargo, la aduana suiza o la empresa de envío le notificarán para calcular el IVA suizo, el impuesto sobre las ventas de importación, Liquidación de impuestos de importación y Costos que dependen del proveedor de servicios, como tarifas de pago contra reembolso, Se deberán pagar los gastos de manipulación o de comunicación.
Cambios de orden
El comprador es responsable de comprobar la confirmación del pedido. Por lo tanto, compruebe cuidadosamente las posiciones individuales. Si desea realizar cambios, comuníquese con nosotros inmediatamente antes de que empaquemos y enviemos los productos.
Los cambios de pedido pueden dar lugar a plazos de entrega más largos. Si se cambia el pedido después de que se hayan creado los documentos adjuntos de exportación, se cobrarán tarifas adicionales.
certificados de exportación
En el caso de envío dentro de la UE y posterior ejecución por parte del cliente, estaremos encantados de reembolsar el IVA después de la presentación del certificado de exportación sellado por la aduana.
La exportación debe realizarse dentro de los tres meses siguientes a la compra. El factor decisivo es la fecha de la factura y el sello aduanero del documento de exportación. Para procesarlo, necesitamos los datos de su cuenta, si aún no tiene una dirección suiza para la factura y el certificado de exportación escaneado por correo electrónico. info@betterwood.de.
Luego le reembolsaremos el IVA pagado. Por favor, háganos saber sus datos bancarios. Tenga en cuenta que para transferencias internacionales, se debe proporcionar el código IBAN y BIC y es posible que se apliquen tarifas para transferencias al extranjero.
Devoluciones
La devolución de los bienes es posible de acuerdo con las disposiciones legales del derecho de desistimiento. Una devolución se considera una exportación. Además de los gastos de envío, también existen gastos de aduana y despacho de aduana, que corren a cargo del cliente. Por favor envíe devoluciones a:
Almacén de Betterwood
en el campo 1
57489 Drolshagen
Alemania
Se aplica un tiempo de entrega de aproximadamente 5-7 días hábiles para todas las entregas de madera. Los accesorios y la madera muy corta se pueden enviar con servicios de paquetería. El tiempo de entrega aquí es de 1-3 días hábiles. En el caso de bienes de producción, el plazo de entrega se amplía en consecuencia. No hay entrega los sábados, domingos o festivos. Si excepcionalmente un artículo no está en stock o no se puede entregar de inmediato y el tiempo de entrega se extiende en consecuencia, esto se indicará por separado en nuestra confirmación de pedido. Todas las fechas de entrega especificadas están sujetas a la entrega puntual y adecuada por parte de nuestros socios logísticos.
El plazo de entrega de los artículos en stock es de aproximadamente dos a tres semanas. En el caso de bienes de producción, el plazo de entrega se amplía en consecuencia. No hay entrega los sábados, domingos o festivos. Si excepcionalmente un artículo no está en stock o no se puede entregar de inmediato y el tiempo de entrega se extiende en consecuencia, esto se indicará por separado en nuestra confirmación de pedido. Todas las fechas de entrega especificadas están sujetas a la entrega puntual y adecuada por parte de nuestros socios logísticos.
Los accesorios y artículos pequeños se envían con servicios de paquetería. Recibirá un seguimiento del envío del repartidor por correo electrónico. Aquí puede ver los tiempos de entrega y cambiar la entrega.
Los transitarios entregan la madera de tarima en palés. El transportista se pondrá en contacto con usted al menos un día antes de la entrega para planificar la entrega con usted. Puede que tenga que reservar un día para esto. En algunos casos, el plazo de entrega puede limitarse a unas pocas horas. Al realizar un pedido, también podemos organizar un día como la fecha deseada con usted. Luego, el conductor le informará sobre la entrega aproximadamente una hora antes de la entrega el día de la entrega.
La entrega suele ser por camión (camión con caja de 7,5 t - largo: 8 m / ancho 3,10 m / alto 3,45 m). La descarga se realiza en la acera pública más cercana a la dirección de entrega. Salvo pacto expreso en contrario. Tenga en cuenta que la entrega puede no ser posible debido a los siguientes factores o solo con la buena voluntad del conductor:
- La dirección de entrega está en una calle o solo se puede llegar a ella a través de una calle designada como zona de tráfico restringido y/o
- La dirección de entrega está en una calle o solo se puede llegar a ella por una calle donde los vehículos con un peso máximo permitido de 7,5 toneladas están prohibidos y/o
- La dirección de entrega está en una calle o solo se puede llegar a ella por una calle de menos de 3,25 metros o en un lugar por el que se debe pasar en el momento de la entrega debido a obstáculos tales como vehículos estacionados o un sitio de construcción está restringido a un ancho de paso de menos de 3,25 metros, y/o
- La dirección de entrega se encuentra en una calle sin salida sin posibilidad de giro.
Si una de las características especiales mencionadas se aplica a la dirección de entrega deseada o si no está seguro acerca de esto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico antes de realizar un pedido para aclarar si se puede realizar la entrega y en qué ubicación.
- Presencia: Tenga en cuenta también que es necesario que esté personalmente presente en la dirección de entrega cuando el transportista entregue la mercancía. Por un lado, porque hay que confirmar por escrito la entrega de la mercancía. Por otro lado, la descarga de las mercancías requiere su ayuda en algunos casos, ya que apoya al empleado de la agencia de transporte con la descarga de las mercancías del camión a la acera con asistencia física.
- Por lo tanto, debe ser físicamente capaz de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
- Por último, cabe señalar que no se puede acordar un tiempo específico deseado para la entrega.
Nuestro servicio de atención al cliente o la empresa de transporte se pondrán en contacto con usted por teléfono con suficiente antelación antes de la entrega para fijar la fecha de entrega (ventana de tiempo) en días laborables (excepto festivos). Se requiere su presencia en la dirección de entrega durante toda la franja horaria.
Desafortunadamente, las tablas de más de 2,5 metros no se pueden descargar con una plataforma elevadora. Aquí la descarga la realiza el destinatario con la ayuda del conductor. Por lo tanto, sería necesario que una ayuda de descarga esté en el lugar para la entrega acordada. Por lo tanto, usted o el ayudante de descarga a su lado deben ser físicamente capaces de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
Tenga en cuenta que los materiales de embalaje están incluidos en el alcance de la entrega y, por lo tanto, debe aceptarlos como destinatario. El palé y la lámina protectora se pueden utilizar para almacenar temporalmente la madera.
Las terrazas completas con tarimas y subestructura se embalan en palets para un transporte seguro y se entregan mediante empresas de transporte. Las mercancías son demasiado largas y pesadas para los repartidores de paquetes. Los agentes de carga son menos flexibles en la entrega que los mensajeros de paquetería. A menudo se puede programar un período de mañana o tarde para la entrega. Esto no siempre es posible y debe reservar un día para la entrega.
Desafortunadamente, los tablones con una longitud de más de 2,5 metros no se pueden descargar en los palés utilizando una plataforma elevadora. Aquí la descarga la realiza el destinatario con la ayuda del conductor. Por lo tanto, sería necesario que una ayuda de descarga esté en el lugar para la entrega acordada. Por lo tanto, usted o el ayudante de descarga a su lado deben ser físicamente capaces de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
Los accesorios, las tablas de cortar y las pequeñas cantidades se envían con los servicios de paquetería y, por lo general, te llegan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Se pueden enviar cantidades más pequeñas de tejas de madera con servicios de paquetería. Para pedidos más grandes, se empaquetarán en un palé y se entregarán con agentes de carga.
Para la entrega de paneles de teca, una cantidad mayor de tejas de madera o madera de terraza, en la mayoría de los casos es necesaria una cita para la entrega entre usted y el transportista.
Por lo tanto, es importante que cuando realice su pedido nos proporcione un número de teléfono en el que podamos localizarlo de forma fiable durante el día y cuyo contestador automático compruebe periódicamente.
Lo mismo se aplica a la dirección de correo electrónico: Ingrese siempre una dirección de correo electrónico que consulte regularmente. Por favor revise también su carpeta de SPAM. Si el agente de carga tiene que conducir hasta usted por segunda vez porque no pudo ser localizado, lamentablemente tendremos que cobrar por un segundo viaje.
Los pedidos más pequeños, como accesorios o tarimas cortas, se pueden enviar con servicios de paquetería. Aquí se le informará por correo electrónico sobre la entrega. En este caso, no necesariamente tiene que estar en el sitio para la entrega.
La entrega de una terraza completa con un transportista implica un esfuerzo. Por lo tanto, es importante que usted, o alguien que usted designe, esté presente cuando se realice la entrega. De lo contrario, se debe planificar una segunda entrega, que luego tenemos que facturar adicionalmente.
Una entrega con el servicio de paquetería suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Usted recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si su entrega no ha llegado y no ha recibido un correo electrónico, verifique también su carpeta de correo no deseado, contáctenos.
La entrega con el agente de transporte suele tardar entre 5 y 7 días laborables desde el momento en que se realiza el pedido (hasta 10 días laborables en primavera y verano), siempre que los productos estén en stock y no se hayan especificado otros plazos de entrega al realizar el pedido. o se acordó con usted una fecha posterior para la entrega.
Una vez embaladas las mercancías, se entregan al transportista. En el caso de una entrega con el transportista, se le contactará por teléfono con anticipación para concertar una cita para la entrega. Por lo tanto, es muy importante que proporcione un número de teléfono en el que se le pueda localizar de forma fiable durante el día o en el que pueda comprobar su contestador automático con regularidad.
Si no ha sido contactado dentro del período de entrega desde el momento en que se realizó el pedido, contáctenos.
Si no ensambla los productos inmediatamente después de la entrega, tenga en cuenta lo siguiente al almacenarlos:
- Almacene las tablas de la terraza en posición horizontal. Esta es la forma más compacta de almacenar la madera de la terraza para minimizar el riesgo de deformación.
- Asegúrese de que haya suficientes puntos de apoyo para las tablas de la terraza para que la madera de la terraza apilada esté bien ventilada.
- Evite los extremos expuestos de las tablas de la terraza. Cuando los tablones se apilan juntos, los extremos no cuelgan sueltos y no se tuercen tan fácilmente.
- Almacenar las tarimas atadas, secas y bien ventiladas. Esto reduce el riesgo de incumplimiento.
- Almacene la madera para exteriores al aire libre o en espacios y refugios sin calefacción y bien ventilados, como una cochera, un garaje o un porche.
- Nunca cubra la madera de la terraza con láminas, esto puede causar humedad, lo que significa que existe un riesgo considerable de deformación con tablones desatornillados.
Si las tablas del suelo están ligeramente deformadas a pesar de todas las medidas, todavía se pueden instalar en la mayoría de los casos.
Un defecto debe estar documentado para que podamos abrir un caso para encontrar una solución. Para que podamos entender lo que está pasando, es mejor si el defecto está claramente documentado con una foto. Contactanos por telefono o email. Los posibles defectos pueden ser:
- mi pedido está incompleto
- mi pedido es incorrecto
- No quiero la mercadería: sin defectos, mercadería pedida por error, si la mercadería no es de su agrado, el cliente paga los gastos de envío. Podemos organizar o ayudar a organizar el envío.
- Las características propias de la madera no son defectos.
La madera es un producto natural. Por lo tanto, la aparición de sus propiedades y características naturales no está excluida incluso con la clasificación más cuidadosa. La clasificación "Premium" con un lado A y B también incluye las siguientes propiedades típicas de la madera y no representa ningún error. Las propiedades no tienen un impacto negativo en la calidad de los productos.
grano entrelazado: Las características de crecimiento de la madera tropical aseguran una estructura dinámica y, en ocasiones, pueden hacer que las fibras de la madera se levanten, porque la dirección del crecimiento cambia. Especialmente con la especie de madera Cumaru. Al lijar las áreas afectadas, las superficies rugosas vuelven a ser suaves.
Esquema de colores: El color de la madera dentro de una especie de madera puede variar mucho. A menudo depende de los nutrientes en el suelo. Mediante el envío de muestras y nuestra galería de clientes, intentamos dar la mejor impresión posible de los colores de madera de los tipos de madera individuales. Sin embargo, una sola muestra no puede ser completamente representativa de una especie de madera. No todas las tablas de terraza tienen el mismo aspecto.
Comportamiento de hinchazón y contracción: La madera se expande y se contrae. Dependiendo del clima y la temperatura y humedad asociadas. Las dimensiones dadas corresponden a la condición después del procesamiento en el aserradero. Esto fue precedido por tres meses de secado en secaderos cerrados a temperatura constante. El llamado secado de cámara garantiza que el comportamiento de expansión y contracción siga siendo manejable: aproximadamente +/- 3 mm según el tipo de madera. Por lo tanto, planificar una terraza con precisión milimétrica no tiene sentido. La deformación también puede ocurrir durante el transporte o el almacenamiento en el sitio. En la mayoría de los casos esto no es un problema. La madera no es un producto industrial.
Desangrarse: Las sustancias pueden escapar de la madera, según el tipo de madera. Con los tipos de madera que ofrecemos, este fenómeno solo ocurre en casos muy raros.
Olor: Los olores se perciben de manera muy diferente. El olor a madera de Cumaru, por ejemplo, es descrito por algunas personas como extremadamente fuerte, mientras que otros están contentos con el agradable "aroma de vainilla" de la misma madera del mismo lote. Es indiscutible que la mayoría de los tipos de madera desprenden olor. Qué tan fuerte es esto también depende de las condiciones locales: con qué frecuencia llueve y qué tan rápido se seca la terraza. Pero en qué puede confiar: tarde o temprano el olor de la madera disminuirá. La madera inicialmente desprende un olor pero no se puede descartar.
Puntos ásperos, estructura: La estructura de los tipos individuales de madera se puede describir bien. Cumaru es un poco más dinámico y robusto, Garapa tiene una estructura homogénea y la teca es flexible y cambia de color entre claro y oscuro. Sin embargo, los tablones de un tipo de madera pueden verse muy diferentes. Los granos de madera también pueden levantarse después de un tiempo. Estos no son errores de cepillado, sino una propiedad típica de la madera, por ejemplo, en la especie de madera Cumaru. Sin embargo, estos puntos ásperos pueden lijarse fácilmente con papel de lija o escurrirse con el uso.
Las características estructurales de las especies de madera no siempre aparecen por igual en todos los tablones. Una sola tabla siempre es solo una sección de todo el árbol.
nudos: Los árboles tienen ramas y puedes ver eso en la madera. En la clasificación "Premium", no debe haber nudos continuos. "Premium" no excluye la visibilidad, aunque sea en pequeña medida, de los nudos.
Formación de moho y hongos: Uno de los puntos de venta únicos de las maderas tropicales es que son particularmente resistentes a las plagas, el moho y el ataque de hongos. Esto significa: la madera tropical se pudre y se enmohece mucho menos rápido que los tipos de madera domésticos. Es por eso que se utiliza preferentemente al aire libre. Sin embargo, esto no significa que la infestación de moho y hongos sea imposible con las maderas tropicales. Según la región y el entorno, pueden aparecer algas, hongos y manchas en el sitio por diversas razones. En la gran mayoría de los casos, estos problemas se pueden solucionar con un limpiador de terrazas, una impregnación o un lijado.
Agujeros de alfiler, agujeros de tiro: Pueden producirse pequeños agujeros en las tablas del suelo. Los llamados pinholes son tolerables hasta cierto punto según la norma DIN 4074 sobre la admisibilidad de los agujeros de gusano. El factor decisivo aquí es que no se trata de una infestación actual de gusanos. Estos agujeros provienen del escarabajo ambrosía, que es uno de los insectos de la madera fresca. Se excluye una infestación aguda existente en la madera seca y no afecta las propiedades de resistencia ni la durabilidad de la madera.
Pisos deformados y torcidos: La madera es un producto natural y puede deformarse a medida que se hincha y encoge. Cuanto más densa es un tipo de madera, más probabilidades hay de que se deforme. El riesgo de deformación en la mayoría de las maderas tropicales es relativamente alto cuando se desenrosca. Esto significa que incluso si las tablas de Betterwood salen rectas del almacén, una o dos tablas pueden llegar con una curvatura. Independientemente de esto, las tablas de más de tres metros nunca quedan 100% rectas. Nada de esto supone un problema a la hora de construir una terraza: las ligeras curvaturas se pueden compensar presionando la tabla más cerca al atornillarla (si es necesario con correas tensoras con las que se tira de la tabla en cuestión hacia la anterior). La mayoría de las curvaturas son tolerables y no se pueden descartar. Si la curvatura media de una tarima de terraza en toda su longitud es superior al 1,5%, póngase en contacto con nosotros.
agrietamiento: Con un producto natural como la madera, la intemperie -húmedo, seco, frío y calor- puede provocar tensiones en el material, lo que provoca la aparición de grietas. Las grietas en los extremos de los tablones y las grietas finas en la superficie son típicas de la madera. El riesgo de grietas en los extremos se puede reducir con cera para el borde delantero. La tensión superficial se puede reducir engrasando las tablas del piso. Incluso en el transcurso de hasta 25 años de vida útil de las tarimas exteriores, es inevitable que aparezcan grietas en las tarimas.
Maquinabilidad: Las maderas tropicales tienen una mayor densidad de madera que las maderas nativas. Se recomiendan hojas de sierra para madera dura para cortes limpios. Los tornillos visibles en las tablas del piso deben perforarse previamente. Las uniones atornilladas en la subestructura también deben perforarse previamente.
Entablillar: Los troncos de todos los árboles contienen albura. La proporción depende de la especie, la edad y las condiciones de crecimiento. En la mayoría de las especies es un manto de madera de color claro de 3 a 5 cm de ancho que encierra el duramen. Es particularmente sensible a la infestación de hongos e insectos cuando está húmedo. Las tablas para terrazas de primera calidad también pueden contener albura. Sin embargo, no debe ser superior al 5% en el lado A.
Los cortes, por ejemplo de tarimas y artículos hechos a medida, como nuestros elementos y paneles de teca, no se pueden cambiar. Por lo tanto, es importante que usted revise cuidadosamente toda la información contenida en la oferta y la confirmación del pedido.
Las tablas del suelo que tienen demasiada curvatura se pueden cambiar bajo ciertas condiciones: si la curvatura media de toda la tabla del suelo es superior al 1,5 %, póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución. Sin embargo, se aplica lo siguiente: incluso la clasificación premium puede contener tablones que no son XNUMX% rectos. A partir de una cierta longitud de tablón, es casi imposible obtener tablones rectos. Esto es madera y es una de las propiedades típicas de la madera que las fluctuaciones de temperatura pueden causar deformaciones. Por este motivo, no se puede garantizar la precisión dimensional al milímetro: la madera se hincha y se contrae en función de la humedad.
Puede cancelar y devolver el pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Se aplica un período de devolución ampliado de 100 días a las tablas de cortar y los cuchillos.
La devolución de artículos de la categoría tablas de cortar y cuchillos es gratuita dentro del plazo de devolución de 100 días. La devolución de todos los artículos adicionales le costará los gastos de envío calculados al realizar el pedido.
Por supuesto, el período de garantía legal de dos años a partir de la recepción de la mercancía se aplica a todos los artículos.
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