Servicio de atención al cliente de comercio electrónico (m/f/d)

Ubicación: Berlín / oficina central
Empleo: tiempo completo
Fecha de inicio: Desde ahora

Betterwood es pionero en el comercio electrónico alemán de productos de madera tropical sostenibles. Nuestra misión: Contribuir activamente a la protección de la selva tropical mediante la venta de nuestros productos. Importamos directamente, sin intermediarios, y abastecemos a mayoristas, minoristas y clientes finales.

Nuestro equipo en Berlín está formado por colegas comprometidos que trabajan juntos como iguales, con confianza y respeto mutuo. Para fortalecer tu posición, te buscamos como empleado de atención al cliente (tiempo completo) - con posibilidad de trabajar desde casa dos días a la semana.

Si vive la sostenibilidad y quiere lograr grandes cosas en una pequeña empresa familiar, ¡estamos encantados de recibir su solicitud!

Sus tareas

• Responder a las consultas de los clientes sobre productos, pedidos, plazos de entrega y opciones de pago a través de diversos canales (correo electrónico, teléfono, Amazon, eBay, redes sociales).
• Tramitación de quejas y consultas relativas a devoluciones.
• Soporte, desarrollo estratégico y expansión de mercados en línea como Amazon, eBay y venta social.
• Seguimiento y gestión de pedidos (recibos de pagos, estado de envío, cancelaciones).
• Proporcionar información de seguimiento.

Tu perfil

• Experiencia en comercio electrónico: Experiencia profesional en atención al cliente, idealmente en el entorno de Amazon, eBay u otros mercados online.
• Comprensión técnica: El conocimiento previo de WooCommerce es una ventaja, pero no una obligación.
• Enfoque en el cliente: Eres comunicativo, amigable y orientado al servicio.
• Iniciativa personal: Forma de trabajo estructurada e independiente.
• Idiomas hablados: Muy buen conocimiento de alemán e inglés hablado y escrito, otros idiomas son una ventaja.

Que te ofrecemos

• Una actividad significativa: Contribuimos a proteger la selva tropical con productos de madera tropical sostenibles. Obtenga más información sobre: www.betterwood.de/entorno.
• Un equipo cálido: Un ambiente de trabajo motivado, familiar y con mucha cohesión.
• Equilibrio trabajo-vida: Horario laboral regulado sin horas extras, trabajo híbrido (oficina y home office 2 días).
• Condiciones marco atractivas: Remuneración justa, descuentos para empleados, 30 días de vacaciones (para una semana de 5 días).
• Cultura de retroalimentación: Conversaciones periódicas en las que no sólo recibes feedback, sino que también nos interesa tu opinión.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Tareas desafiantes y variadas que te permitan crecer profesional y personalmente.