Preguntas frecuentes: respuestas a las preguntas más frecuentes

Planificación Calidad Entrega Intercambio y Queja

planificación y asesoramiento

Le invitamos a enviarnos un boceto de su área de terraza planificada. Asegúrese de que todas las líneas estén dimensionadas y puede dibujar en la dirección de colocación preferida de los tablones. O puede usar nuestro planificador de patios: seleccione una forma de patio e ingrese las dimensiones. Elija el tipo de madera y la conexión por tornillo y le enviaremos una oferta gratuita y sin compromiso. También tienes la opción de enviarnos un croquis con el planificador de terrazas.

planificador

Con nuestra calculadora de terrazas, los requisitos de material se pueden calcular aproximadamente en metros cuadrados. Esto le dará una idea de cuántas tablas de piso, tornillos o madera de subestructura necesita. Podemos proporcionarle una oferta más precisa basada en la planificación del área con el planificador de terrazas o en base a un boceto.

planificador calculadora de terraza

Sí. Las ofertas, los planes de colocación y las confirmaciones de pedidos deben ser entendidos y comprobados por usted. A pesar de una planificación y cálculo concienzudos y experimentados por nuestra parte, pueden producirse errores debido a la gran cantidad de ofertas. Y, por supuesto, usted conoce mejor la situación local. Solo con su ayuda, midiendo, comprobando y pensando, nuestra oferta para su proyecto puede ser correcta al final. Tan pronto como el pedido se esté ejecutando y haya recibido una confirmación de nuestro pedido, lamentablemente no podemos cambiar mucho más y es posible que deba facturarse el trabajo adicional.

1. Ventilación: Una terraza de madera debe estar bien ventilada para que siempre pueda secarse bien y no quede permanentemente húmeda. Por lo tanto, los siguientes son decisivos para la longevidad de la terraza: la altura de construcción de la terraza, los espacios entre las tablas del piso y las distancias a las estructuras fijas, así como la ventilación adicional en el caso de los revestimientos.

2. Distancia de atornillado de las tarimas: Todas las tarimas de madera tropical deben atornillarse a una subestructura al principio y al final y al menos cada 50 cm. De lo contrario, no se puede controlar el riesgo de deformación de los tablones.

3. Teoría y práctica: Incluso la mejor planificación no puede prever todo: las paredes de la casa rara vez son absolutamente rectas, la plataforma tiene un comportamiento de expansión y contracción de hasta +/-3 mm y, a veces, un pequeño detalle no se considera en el sitio y solo se hace evidente durante la construcción. Cada construcción de terrazas puede presentar desafíos imprevistos y requiere un talento para la improvisación en el sitio. También estaremos encantados de asesorarle durante la construcción.

En nuestros consejos sobre la construcción de terrazas de madera, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo colocar y construir una terraza profesionalmente.

Lay terraza de la terraza

Las tablas de la terraza y la subestructura se pueden cortar al centímetro exacto (no al milímetro exacto) a pedido fuera de la temporada. Hay una tarifa de servicio por tabla de terraza o pieza de subestructura, sobre la cual estaremos encantados de informarle si lo solicita. Nos complace ofrecerle este servicio, pero nos gustaría señalar que el corte se realiza mejor en el sitio. Porque solo en el sitio puede marcar exactamente cuánto puede durar una tarima y cuánto espacio hay realmente disponible. En los casos más raros, por ejemplo, las paredes de la casa son realmente rectas y deben recortarse de todos modos. Solo puede marcar y cortar con precisión en el sitio.

Podemos cortar nuestros paneles de madera. Cabe señalar que las lamas están parcialmente conectadas entre sí con tacos planos además del refuerzo. Las conexiones de espigas planas pueden ser visibles en las interfaces laterales y las rellenaremos y alisaremos con una espátula de madera.

Calidad

Premium se ha establecido como un término en el comercio maderero alemán para la mejor clasificación. FAS (primero y segundo) es el estándar internacional para la mejor clasificación. La calidad de la madera indica cuán baja es la proporción de características que reducen la calidad en el producto. Con la mejor clasificación, las grietas y los nudos huecos solo pueden ocurrir en una medida muy pequeña en el lado A de las tablas de la tarima exterior, pero no se pueden descartar.

Además, como materia prima natural, cada producto de madera es único. A diferencia de los productos fabricados industrialmente, no hay dos tablas de terraza iguales. El dibujo de la madera, los nudos y el color varían incluso con el mismo origen y tipo de madera. Tenga esto en cuenta al elegir el material. Obtenga más información sobre las propiedades específicas de los diferentes tipos de madera y cómo se colocan profesionalmente.

Puede obtener más información sobre la calidad de la madera para terrazas en nuestros consejos para terrazas:

Calidad de tarima

La vida útil de una terraza depende básicamente de tres factores. En primer lugar, la elección de la madera, en segundo lugar el diseño estructural y en tercer lugar el uso y la intemperie. La vida útil describe un período de tiempo antes de que ocurra el daño estructural. Es normal que la madera cambie de aspecto y que de vez en cuando aparezcan pequeñas grietas.

Una primera orientación a la hora de elegir el tipo de madera es la clase de durabilidad. La clase de durabilidad (según DIN) indica cuánto tiempo dura el tipo de madera cuando se usa al aire libre. Hay grandes diferencias aquí. Por ejemplo, la teca y el cumarú pertenecen a la clase 1, lo que significa que puede esperar una vida útil de alrededor de 25 años. Las maderas nativas no duran tanto. Por ejemplo, el alerce entra en la clase de durabilidad 3, que corresponde a una vida útil de 10 a 15 años.

la registros constructivosz, además de la clase de resistencia, contribuye decisivamente a la vida útil de la terraza. La construcción de una terraza debe guiarse por dos objetivos: la madera debe estar correctamente atornillada para evitar que las tablas se deformen y la terraza debe estar bien ventilada con aire para que la madera siempre se seque bien. Esto significa que la distancia de atornillado de las tablas del suelo no debe ser superior a 50 cm y los extremos de las tablas del suelo no deben colgar en el aire sin estar atornillados. Además, se debe prestar atención a una altura de construcción adecuada y la distancia entre juntas necesaria, así como una distancia suficiente a las estructuras fijas. Cuidado con los paramentos: en los laterales de la terraza hay que tener cuidado de que circule suficiente aire por debajo de la terraza.

La vida útil también depende de la región. Clima y la intensidad de la meteorización. Si la terraza está completamente expuesta a la intemperie en zonas lluviosas y húmedas, está -fácil de entender- mucho más estresada que en regiones más secas o cuando está cubierta.

También el intensidad de uso juega un papel en la vida útil de la terraza. Un alto nivel de estrés en la terraza, por ejemplo para uso comercial, contribuye a un desgaste de la madera significativamente más rápido que cuando se usa en un jardín privado.

Todos los factores mencionados juegan un papel en la vida útil de una terraza. Los años de vida útil mencionados son, por lo tanto, un valor orientativo.

Obtenga más información sobre la durabilidad de una terraza de madera en nuestros consejos para terrazas:

Durabilidad de tarimas de madera

Bajo ciertas condiciones, una terraza de madera no requiere un mantenimiento particularmente alto. A menos que, por ejemplo, quieras mantener el color de la madera el mayor tiempo posible. Entonces deberías engrasar dos veces al año. O la posición de la terraza hace que esté especialmente sucia después de los meses de invierno. Luego debe limpiarse con un limpiador de patio.

Preocuparse por Limpiar

La madera es un producto natural. La ocurrencia de sus propiedades y características naturales no siempre se puede determinar incluso con la selección más cuidadosa. La clasificación "Premium" con un lado A y B también incluye las siguientes propiedades típicas de la madera y no representa un error. Las propiedades no tienen un impacto negativo en la calidad de los productos.

grano entrelazado: las características de crecimiento de la madera tropical aseguran una estructura dinámica y, en ocasiones, pueden hacer que las fibras de la madera se levanten, porque la dirección del crecimiento cambia. Especialmente con la especie de madera Cumaru. Al lijar las áreas afectadas, las superficies rugosas vuelven a ser suaves.

Esquema de colores: El color de la madera dentro de una especie de madera puede variar mucho. A menudo depende de los nutrientes en el suelo. Mediante el envío de muestras y nuestra galería de clientes, intentamos dar la mejor impresión posible de los colores de madera de los tipos de madera individuales. Sin embargo, una sola muestra no puede ser completamente representativa de una especie de madera. No todas las tablas de terraza tienen el mismo aspecto.

Comportamiento de hinchazón y contracción.: La madera se expande y se contrae. Dependiendo del clima y la temperatura y humedad asociadas. Las dimensiones dadas corresponden a la condición después del procesamiento en el aserradero. Esto fue precedido por tres meses de secado en secaderos cerrados a temperatura constante. El llamado secado de cámara garantiza que el comportamiento de expansión y contracción siga siendo manejable: aproximadamente +/- 3 mm según el tipo de madera. Por lo tanto, planificar una terraza con precisión milimétrica no tiene sentido. La deformación también puede ocurrir durante el transporte o el almacenamiento en el sitio. En la mayoría de los casos esto no es un problema. La madera no es un producto industrial.

desangrarse: Las sustancias pueden escaparse de la madera, según el tipo de madera. Con los tipos de madera que ofrecemos, este fenómeno solo ocurre en casos muy raros.

Geruch: Los olores se perciben de manera muy diferente. El olor a madera de Cumaru, por ejemplo, es descrito por algunas personas como extremadamente fuerte, mientras que otros están contentos con el agradable "aroma de vainilla" de la misma madera del mismo lote. Es indiscutible que la mayoría de los tipos de madera desprenden olor. Qué tan fuerte es esto también depende de las condiciones locales: con qué frecuencia llueve y qué tan rápido se seca la terraza. Pero en qué puede confiar: tarde o temprano el olor de la madera disminuirá. La madera inicialmente desprende un olor pero no se puede descartar.

Puntos ásperos, estructura: La estructura de los tipos individuales de madera se puede describir bien. Cumaru es un poco más dinámico y robusto, Garapa tiene una estructura homogénea y la teca es flexible y cambia de color entre claro y oscuro. Sin embargo, los tablones de un tipo de madera pueden verse muy diferentes. Los granos de madera también pueden levantarse después de un tiempo. Estos no son errores de cepillado, sino una propiedad típica de la madera, por ejemplo, en la especie de madera Cumaru. Sin embargo, estos puntos ásperos pueden lijarse fácilmente con papel de lija o escurrirse con el uso. Las características estructurales de las especies de madera no siempre aparecen por igual en todos los tablones. Una sola tabla siempre es solo una sección de todo el árbol.

nudos: Los árboles tienen ramas y puedes ver eso en la madera. En la clasificación "Premium", no debe haber nudos continuos. "Premium" no excluye la visibilidad, aunque sea en pequeña medida, de los nudos.

crecimiento de moho y hongos: Uno de los puntos de venta únicos de las maderas tropicales es que son particularmente resistentes a las plagas, el moho y el ataque de hongos. Esto significa: la madera tropical se pudre y se enmohece mucho menos rápido que los tipos de madera domésticos. Es por eso que se utiliza preferentemente al aire libre. Sin embargo, esto no significa que la infestación de moho y hongos sea imposible con las maderas tropicales. Según la región y el entorno, pueden aparecer algas, hongos y manchas en el sitio por diversas razones. En la gran mayoría de los casos, estos problemas se pueden solucionar con un limpiador de terrazas, una impregnación o un lijado.

Agujeros de alfiler, agujeros de tiro: Pueden producirse pequeños agujeros en las tablas del suelo. Los llamados pinholes son tolerables hasta cierto punto según la norma DIN 4074 sobre la admisibilidad de los agujeros de gusano. El factor decisivo aquí es que no se trata de una infestación actual de gusanos. Estos agujeros provienen del escarabajo ambrosía, que es uno de los insectos de la madera fresca. Se excluye una infestación aguda existente en la madera seca y no afecta las propiedades de resistencia ni la durabilidad de la madera.

Pisos deformados y torcidos: La madera es un producto natural y puede deformarse debido a la hinchazón y la contracción. Cuanto más denso es un tipo de madera, más probable es que se deforme. Por lo tanto, el riesgo de deformación con la mayoría de las maderas tropicales es relativamente alto en el estado desenroscado. Eso significa: incluso si en Betterwood Si las tablas recién salen del almacén, una u otra tabla puede llegar contigo doblada. Independientemente de esto, las tablas de más de tres metros nunca son 100% rectas. Nada de esto es un problema a la hora de construir una terraza: las ligeras curvaturas se pueden compensar apretando el tablón al atornillarlo (si es necesario con correas tensoras, con las que se tira del tablón en cuestión contra el anterior). Por lo tanto, la mayoría de las curvaturas son tolerables y no se pueden descartar. Si la curvatura es superior a 1 cm por metro lineal, contáctenos.

agrietamiento: Con un producto natural como la madera, la intemperie -húmeda, fría y seca- puede provocar tensiones en el material, lo que provoca la aparición de grietas. Las grietas en los extremos de los tablones y las grietas finas en la superficie son típicas de la madera. El riesgo de grietas en los extremos se puede reducir con cera para el borde frontal. La tensión superficial se puede reducir engrasando las tablas del suelo. Incluso en el transcurso de hasta 25 años de vida útil de las tarimas exteriores, es inevitable que aparezcan grietas en las tarimas.

maquinabilidad: Las maderas tropicales tienen una mayor densidad de madera que las maderas nativas. Se recomiendan hojas de sierra para madera dura para cortes limpios. Los tornillos visibles en las tablas del piso deben perforarse previamente. Las uniones atornilladas en la subestructura también deben perforarse previamente.

Entablillar: Los troncos de todos los árboles contienen albura. La proporción depende de la especie, la edad y las condiciones de crecimiento. En la mayoría de las especies es un manto de madera de color claro de 3 a 5 cm de ancho que encierra el duramen. Es particularmente sensible a la infestación de hongos e insectos cuando está húmedo. Las tablas para terrazas de primera calidad también pueden contener albura. Sin embargo, no debe ser superior al 5% en el lado A.

Para reducir el riesgo de deformación de la madera de la terraza, la madera sin procesar se seca. Antes de que los troncos se procesen en el aserradero, se almacenan en salas de secado a una temperatura cálida y constante durante unos tres meses, dependiendo del tipo de madera. La madera que se seca técnicamente de esta manera se procesa y tiene un contenido de humedad residual de aproximadamente 14% (+/- 2%). Esto corresponde al contenido de humedad de la madera al aire libre en nuestras latitudes. Esto significa que la presión sobre la tarima exterior para adaptarse al clima europeo es menor y, por tanto, el riesgo de deformación es menor.

no la tarima de Betterwood están cepillados lisos en todos los lados. Esto es perfectamente adecuado para la mayoría de las necesidades. Sin embargo, ofrecemos lijar la parte superior de las tablas de la terraza.

no Toda la madera de la terraza no está tratada. La madera sólo debe aceitarse cuando la terraza esté construida, las tejas o elementos de madera colocados y los paneles de teca colocados. El engrase es el último paso.

Productos para el cuidado de la madera

Con tarimas de madera de tres, cuatro, cinco o seis metros de largo, no es posible garantizar que siempre estará 100% recta. Hay diferencias entre los tipos de madera: la teca casi no tiene tendencia a deformarse, la mayoría de los otros tipos de madera dependen más o menos de la densidad de la madera. Esto generalmente no es un problema cuando se construyen terrazas: las ligeras curvaturas se pueden compensar presionando el tablero al atornillar (si es necesario con correas tensoras, con las que se tira del tablero en cuestión contra el anterior). Por lo tanto, la mayoría de las curvaturas son tolerables y no se pueden descartar. Si la curvatura media de toda la tabla es superior al 1,5 %, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

La madera vive y trabaja. Emite humedad y absorbe humedad. Por lo tanto, los productos de madera semielaborados, como las tarimas, están sujetos a ciertas tolerancias dimensionales. El ancho y el grosor especificados indican las dimensiones de producción. Si el contenido de humedad de la madera cambia debido a las condiciones climáticas cambiantes, la madera se expande o se contrae. Puede deformarse, torcerse o doblarse.

También se aplica lo siguiente: Las longitudes indicadas son longitudes mínimas. Por lo tanto, las tablas pueden ser unos centímetros más largas de lo que se indica en la descripción del producto. El trasfondo es: A veces hay grietas en los extremos de los tablones. Debido al ligero exceso de longitud, siempre existe la opción de cortar las tablas a la medida sin pérdida de tamaño.

Los paneles de teca tienen una precisión dimensional en espesor, ancho y largo de +/- 2 mm.

En principio, cualquier madera puede astillarse. Sin embargo, el riesgo se distribuye de manera muy diferente para los tipos individuales de madera utilizados al aire libre. La madera de teca, sin duda, tiene el menor riesgo de astillarse. Cumaru es algo más propenso a astillarse debido al grano entrelazado y la densidad de madera extremadamente alta. En el caso de Cumaru, sin embargo, las fibras de madera que pueden erguirse se encuentran entre las propiedades típicas de la madera. O bien se caen con el tiempo por pisar la terraza, o se pueden quitar fácilmente con un lijado superficial.

Amarillo, rojo, marrón: hay descripciones muy diferentes del color de la madera de Cumaru. Pero siempre es una especie de árbol botánico: Cumaru. El color de la madera del árbol Cumaru proviene de los nutrientes presentes en el suelo. Por lo tanto, las tarimas que provienen de una región son más similares en cuanto al color de la madera. En otras regiones, puede surgir un colorido diferente. Sin embargo, Cumaru es a menudo muy diferente en color, incluso de la misma región. Incluso las tablas del suelo del tronco de un árbol pueden tener diferentes tonos. Betterwood obtiene Cumarú de una región, pero no clasificamos por color. Puede obtener una buena impresión del espectro de colores de nuestras tarimas Cumaru en nuestra galería de clientes:

galería de clientes

mi entrega

Se aplica un tiempo de entrega de aproximadamente 5-7 días hábiles para todas las entregas de madera. Los accesorios y la madera muy corta se pueden enviar con servicios de paquetería. El tiempo de entrega aquí es de 1-3 días hábiles. En el caso de bienes de producción, el plazo de entrega se amplía en consecuencia. No hay entrega los sábados, domingos o festivos. Si excepcionalmente un artículo no está en stock o no se puede entregar de inmediato y el tiempo de entrega se extiende en consecuencia, esto se indicará por separado en nuestra confirmación de pedido. Todas las fechas de entrega especificadas están sujetas a la entrega puntual y adecuada por parte de nuestros socios logísticos.

El plazo de entrega de los artículos en stock es de aproximadamente dos a tres semanas. En el caso de bienes de producción, el plazo de entrega se amplía en consecuencia. No hay entrega los sábados, domingos o festivos. Si excepcionalmente un artículo no está en stock o no se puede entregar de inmediato y el tiempo de entrega se extiende en consecuencia, esto se indicará por separado en nuestra confirmación de pedido. Todas las fechas de entrega especificadas están sujetas a la entrega puntual y adecuada por parte de nuestros socios logísticos.

Los accesorios y artículos pequeños se envían con servicios de paquetería. Recibirá un seguimiento del envío del repartidor por correo electrónico. Aquí puede ver los tiempos de entrega y cambiar la entrega.

Los transitarios entregan la madera de tarima en palés. El transportista se pondrá en contacto con usted al menos un día antes de la entrega para planificar la entrega con usted. Puede que tenga que reservar un día para esto. En algunos casos, el plazo de entrega puede limitarse a unas pocas horas. Al realizar un pedido, también podemos organizar un día como la fecha deseada con usted. Luego, el conductor le informará sobre la entrega aproximadamente una hora antes de la entrega el día de la entrega.

La entrega suele ser por camión (camión con caja de 7,5 t - largo: 8 m / ancho 3,10 m / alto 3,45 m). La descarga se realiza en la acera pública más cercana a la dirección de entrega. Salvo pacto expreso en contrario. Tenga en cuenta que la entrega puede no ser posible debido a los siguientes factores o solo con la buena voluntad del conductor:

- La dirección de entrega está en una calle o solo se puede llegar a ella a través de una calle designada como zona de tráfico restringido y/o

- La dirección de entrega está en una calle o solo se puede llegar a ella por una calle donde los vehículos con un peso máximo permitido de 7,5 toneladas están prohibidos y/o

- La dirección de entrega está en una calle o solo se puede llegar a ella por una calle de menos de 3,25 metros o en un lugar por el que se debe pasar en el momento de la entrega debido a obstáculos tales como vehículos estacionados o un sitio de construcción está restringido a un ancho de paso de menos de 3,25 metros, y/o

- La dirección de entrega se encuentra en una calle sin salida sin posibilidad de giro.

Si una de las características especiales mencionadas se aplica a la dirección de entrega deseada o si no está seguro acerca de esto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico antes de realizar un pedido para aclarar si se puede realizar la entrega y en qué ubicación.

- Presencia: Tenga en cuenta también que es necesario que esté personalmente presente en la dirección de entrega cuando el transportista entregue la mercancía. Por un lado, porque hay que confirmar por escrito la entrega de la mercancía. Por otro lado, la descarga de las mercancías requiere su ayuda en algunos casos, ya que apoya al empleado de la agencia de transporte con la descarga de las mercancías del camión a la acera con asistencia física.

- Por lo tanto, debe ser físicamente capaz de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.

- Por último, cabe señalar que no se puede acordar un tiempo específico deseado para la entrega.

Nuestro servicio de atención al cliente o la empresa de transporte se pondrán en contacto con usted por teléfono con suficiente antelación antes de la entrega para fijar la fecha de entrega (ventana de tiempo) en días laborables (excepto festivos). Se requiere su presencia en la dirección de entrega durante toda la franja horaria.

Desafortunadamente, las tablas de más de 2,5 metros no se pueden descargar con una plataforma elevadora. Aquí la descarga la realiza el destinatario con la ayuda del conductor. Por lo tanto, sería necesario que una ayuda de descarga esté en el lugar para la entrega acordada. Por lo tanto, usted o el ayudante de descarga a su lado deben ser físicamente capaces de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.

Tenga en cuenta que los materiales de embalaje están incluidos en el alcance de la entrega y, por lo tanto, debe aceptarlos como destinatario. El palé y la lámina protectora se pueden utilizar para almacenar temporalmente la madera.

Las terrazas completas con tarimas y subestructura se embalan en palets para un transporte seguro y se entregan mediante empresas de transporte. Las mercancías son demasiado largas y pesadas para los repartidores de paquetes. Los agentes de carga son menos flexibles en la entrega que los mensajeros de paquetería. A menudo se puede programar un período de mañana o tarde para la entrega. Esto no siempre es posible y debe reservar un día para la entrega.

Desafortunadamente, los tablones con una longitud de más de 2,5 metros no se pueden descargar en los palés utilizando una plataforma elevadora. Aquí la descarga la realiza el destinatario con la ayuda del conductor. Por lo tanto, sería necesario que una ayuda de descarga esté en el lugar para la entrega acordada. Por lo tanto, usted o el ayudante de descarga a su lado deben ser físicamente capaces de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.

Los accesorios, las tablas de cortar y las pequeñas cantidades se envían con los servicios de paquetería y, por lo general, te llegan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Se pueden enviar cantidades más pequeñas de tejas de madera con servicios de paquetería. Para pedidos más grandes, se empaquetarán en un palé y se entregarán con agentes de carga.

Para la entrega de paneles de teca, una cantidad mayor de tejas de madera o madera de terraza, en la mayoría de los casos es necesaria una cita para la entrega entre usted y el transportista.

Por lo tanto, es importante que cuando realice su pedido nos proporcione un número de teléfono en el que podamos localizarlo de forma fiable durante el día y cuyo contestador automático compruebe periódicamente.

Lo mismo se aplica a la dirección de correo electrónico: Ingrese siempre una dirección de correo electrónico que consulte regularmente. Por favor revise también su carpeta de SPAM. Si el agente de carga tiene que conducir hasta usted por segunda vez porque no pudo ser localizado, lamentablemente tendremos que cobrar por un segundo viaje.

Los pedidos más pequeños, como accesorios o tarimas cortas, se pueden enviar con servicios de paquetería. Aquí se le informará por correo electrónico sobre la entrega. En este caso, no necesariamente tiene que estar en el sitio para la entrega.

La entrega de una terraza completa con un transportista implica un esfuerzo. Por lo tanto, es importante que usted, o alguien que usted designe, esté presente cuando se realice la entrega. De lo contrario, se debe planificar una segunda entrega, que luego tenemos que facturar adicionalmente.

Una entrega con el servicio de paquetería suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Usted recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si su entrega no ha llegado y no ha recibido un correo electrónico, verifique también su carpeta de correo no deseado, contáctenos.

La entrega con el agente de transporte suele tardar entre 5 y 7 días laborables desde el momento en que se realiza el pedido (hasta 10 días laborables en primavera y verano), siempre que los productos estén en stock y no se hayan especificado otros plazos de entrega al realizar el pedido. o se acordó con usted una fecha posterior para la entrega.

Una vez embaladas las mercancías, se entregan al transportista. En el caso de una entrega con el transportista, se le contactará por teléfono con anticipación para concertar una cita para la entrega. Por lo tanto, es muy importante que proporcione un número de teléfono en el que se le pueda localizar de forma fiable durante el día o en el que pueda comprobar su contestador automático con regularidad.

Si no ha sido contactado dentro del período de entrega desde el momento en que se realizó el pedido, contáctenos.

Si no ensambla los productos inmediatamente después de la entrega, tenga en cuenta lo siguiente al almacenarlos:

- Almacene las tablas de la terraza en posición horizontal. Esta es la forma más compacta de almacenar la madera de la terraza para minimizar el riesgo de deformación.

- Asegúrese de que haya suficientes puntos de apoyo para las tablas de la terraza para que la madera de la terraza apilada esté bien ventilada.

- Evite los extremos expuestos de las tablas de la terraza. Cuando los tablones se apilan juntos, los extremos no cuelgan sueltos y no se tuercen tan fácilmente.

- Almacenar las tarimas atadas, secas y bien ventiladas. Esto reduce el riesgo de incumplimiento.

- Almacene la madera para exteriores al aire libre o en espacios y refugios sin calefacción y bien ventilados, como una cochera, un garaje o un porche.

- Nunca cubra la madera de la terraza con láminas, esto puede causar humedad, lo que significa que existe un riesgo considerable de deformación con tablones desatornillados.

Si las tablas del suelo están ligeramente deformadas a pesar de todas las medidas, todavía se pueden instalar en la mayoría de los casos.

Devoluciones, cambios y reclamaciones

Un defecto debe estar documentado para que podamos abrir un caso para encontrar una solución. Para que podamos entender lo que está pasando, es mejor si el defecto está claramente documentado con una foto. Contactanos por telefono o email. Los posibles defectos pueden ser:

- mi pedido está incompleto

- mi pedido es incorrecto

- No quiero la mercadería: sin defectos, mercadería pedida por error, si la mercadería no es de su agrado, el cliente paga los gastos de envío. Podemos organizar o ayudar a organizar el envío.

- Las características propias de la madera no son defectos.

La madera es un producto natural. Por lo tanto, la aparición de sus propiedades y características naturales no está excluida incluso con la clasificación más cuidadosa. La clasificación "Premium" con un lado A y B también incluye las siguientes propiedades típicas de la madera y no representa ningún error. Las propiedades no tienen un impacto negativo en la calidad de los productos.

grano entrelazado: Las características de crecimiento de la madera tropical aseguran una estructura dinámica y, en ocasiones, pueden hacer que las fibras de la madera se levanten, porque la dirección del crecimiento cambia. Especialmente con la especie de madera Cumaru. Al lijar las áreas afectadas, las superficies rugosas vuelven a ser suaves.

Esquema de colores: El color de la madera dentro de una especie de madera puede variar mucho. A menudo depende de los nutrientes en el suelo. Mediante el envío de muestras y nuestra galería de clientes, intentamos dar la mejor impresión posible de los colores de madera de los tipos de madera individuales. Sin embargo, una sola muestra no puede ser completamente representativa de una especie de madera. No todas las tablas de terraza tienen el mismo aspecto.

Comportamiento de hinchazón y contracción: La madera se expande y se contrae. Dependiendo del clima y la temperatura y humedad asociadas. Las dimensiones dadas corresponden a la condición después del procesamiento en el aserradero. Esto fue precedido por tres meses de secado en secaderos cerrados a temperatura constante. El llamado secado de cámara garantiza que el comportamiento de expansión y contracción siga siendo manejable: aproximadamente +/- 3 mm según el tipo de madera. Por lo tanto, planificar una terraza con precisión milimétrica no tiene sentido. La deformación también puede ocurrir durante el transporte o el almacenamiento en el sitio. En la mayoría de los casos esto no es un problema. La madera no es un producto industrial.

Desangrarse: Las sustancias pueden escapar de la madera, según el tipo de madera. Con los tipos de madera que ofrecemos, este fenómeno solo ocurre en casos muy raros.

Olor: Los olores se perciben de manera muy diferente. El olor a madera de Cumaru, por ejemplo, es descrito por algunas personas como extremadamente fuerte, mientras que otros están contentos con el agradable "aroma de vainilla" de la misma madera del mismo lote. Es indiscutible que la mayoría de los tipos de madera desprenden olor. Qué tan fuerte es esto también depende de las condiciones locales: con qué frecuencia llueve y qué tan rápido se seca la terraza. Pero en qué puede confiar: tarde o temprano el olor de la madera disminuirá. La madera inicialmente desprende un olor pero no se puede descartar.

Puntos ásperos, estructura: La estructura de los tipos individuales de madera se puede describir bien. Cumaru es un poco más dinámico y robusto, Garapa tiene una estructura homogénea y la teca es flexible y cambia de color entre claro y oscuro. Sin embargo, los tablones de un tipo de madera pueden verse muy diferentes. Los granos de madera también pueden levantarse después de un tiempo. Estos no son errores de cepillado, sino una propiedad típica de la madera, por ejemplo, en la especie de madera Cumaru. Sin embargo, estos puntos ásperos pueden lijarse fácilmente con papel de lija o escurrirse con el uso.

Las características estructurales de las especies de madera no siempre aparecen por igual en todos los tablones. Una sola tabla siempre es solo una sección de todo el árbol.

nudos: Los árboles tienen ramas y puedes ver eso en la madera. En la clasificación "Premium", no debe haber nudos continuos. "Premium" no excluye la visibilidad, aunque sea en pequeña medida, de los nudos.

Formación de moho y hongos: Uno de los puntos de venta únicos de las maderas tropicales es que son particularmente resistentes a las plagas, el moho y el ataque de hongos. Esto significa: la madera tropical se pudre y se enmohece mucho menos rápido que los tipos de madera domésticos. Es por eso que se utiliza preferentemente al aire libre. Sin embargo, esto no significa que la infestación de moho y hongos sea imposible con las maderas tropicales. Según la región y el entorno, pueden aparecer algas, hongos y manchas en el sitio por diversas razones. En la gran mayoría de los casos, estos problemas se pueden solucionar con un limpiador de terrazas, una impregnación o un lijado.

Agujeros de alfiler, agujeros de tiro: Pueden producirse pequeños agujeros en las tablas del suelo. Los llamados pinholes son tolerables hasta cierto punto según la norma DIN 4074 sobre la admisibilidad de los agujeros de gusano. El factor decisivo aquí es que no se trata de una infestación actual de gusanos. Estos agujeros provienen del escarabajo ambrosía, que es uno de los insectos de la madera fresca. Se excluye una infestación aguda existente en la madera seca y no afecta las propiedades de resistencia ni la durabilidad de la madera.

Pisos deformados y torcidos: La madera es un producto natural y puede deformarse debido a la hinchazón y la contracción. Cuanto más denso es un tipo de madera, más probable es que se deforme. Por lo tanto, el riesgo de deformación con la mayoría de las maderas tropicales es relativamente alto en el estado desenroscado. Eso significa: incluso si en Betterwood Si las tablas recién salen del almacén, una u otra tabla puede llegar contigo doblada. Independientemente de esto, las tablas de más de tres metros nunca son 100% rectas. Nada de esto es un problema a la hora de construir una terraza: las ligeras curvaturas se pueden compensar apretando el tablón al atornillarlo (si es necesario con correas tensoras, con las que se tira del tablón en cuestión contra el anterior). La mayoría de las curvaturas son tolerables y no se pueden descartar. Si la curvatura media de una tarima exterior es superior al 1,5 % en toda su longitud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

agrietamiento: Con un producto natural como la madera, la intemperie -húmedo, seco, frío y calor- puede provocar tensiones en el material, lo que provoca la aparición de grietas. Las grietas en los extremos de los tablones y las grietas finas en la superficie son típicas de la madera. El riesgo de grietas en los extremos se puede reducir con cera para el borde delantero. La tensión superficial se puede reducir engrasando las tablas del piso. Incluso en el transcurso de hasta 25 años de vida útil de las tarimas exteriores, es inevitable que aparezcan grietas en las tarimas.

Maquinabilidad: Las maderas tropicales tienen una mayor densidad de madera que las maderas nativas. Se recomiendan hojas de sierra para madera dura para cortes limpios. Los tornillos visibles en las tablas del piso deben perforarse previamente. Las uniones atornilladas en la subestructura también deben perforarse previamente.

Entablillar: Los troncos de todos los árboles contienen albura. La proporción depende de la especie, la edad y las condiciones de crecimiento. En la mayoría de las especies es un manto de madera de color claro de 3 a 5 cm de ancho que encierra el duramen. Es particularmente sensible a la infestación de hongos e insectos cuando está húmedo. Las tablas para terrazas de primera calidad también pueden contener albura. Sin embargo, no debe ser superior al 5% en el lado A.

Desafortunadamente, los cortes, por ejemplo, de tablas de piso y productos hechos a medida, como nuestros elementos y paneles de teca, no se pueden cambiar. Por lo tanto, es importante que verifique cuidadosamente toda la información en la oferta y la confirmación del pedido.

Las tablas del suelo que tienen demasiada curvatura se pueden cambiar bajo ciertas condiciones: si la curvatura media de toda la tabla del suelo es superior al 1,5 %, póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución. Sin embargo, se aplica lo siguiente: incluso la clasificación premium puede contener tablones que no son XNUMX% rectos. A partir de una cierta longitud de tablón, es casi imposible obtener tablones rectos. Esto es madera y es una de las propiedades típicas de la madera que las fluctuaciones de temperatura pueden causar deformaciones. Por este motivo, no se puede garantizar la precisión dimensional al milímetro: la madera se hincha y se contrae en función de la humedad.

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